From Phygital to DiPhy: The Importance of Experience in a Hybrid Future of Retail

From Phygital to DiPhy: The Importance of Experience in a Hybrid Future of Retail

Source: Lima Al día

Conoce la importancia de la experiencia Phygital en el retail, según Brian Solis

Brian Solis, Experto en Innovación Global de Salesforce, sostuvo una entrevista con Perú Retail en donde definió la importancia de aplicar en los negocios una nueva experiencia Phygital, basada en la innovación, para que los retailers empiecen a evolucionar y dejen atrás la idea de intentar modernizar una experiencia antigua.

¿Qué es la experiencia Phygital?

El Phygital se refiere a la capacidad que tienen las empresas de perfeccionar la experiencia del cliente, pero dejando a un lado los formatos a los que anteriormente estaban acostumbrados, la idea es enlazar las ventajas que tiene el canal físico con las más innovadoras ventajas de los canales digitales, y con esto crear formatos de comercialización totalmente distintos.

No obstante, Brian Solis prefiere no usar el término Phygital porque supone que va primero lo físico y después lo digital, por eso motivo él decidió, en lo personal, denominar la experiencia como “Diphy”, ya que sostiene que lo digital es lo que permitirá que haya una transformación o una evolución dentro del entorno físico de una empresa.

Para Brian Solis la experiencia Phygital  es una manifestación de los desafíos que el sector retail ha enfrenado, pues los ejecutivos retailers han intentado que la experiencia retail sea digital en vez de hacer que la experiencia digital se convierta en física.

El experto en innovación destaca que para los minoristas debe ser importante pensar en cómo la digitalización ha cambiado al consumidor y cómo pueden reimaginar una tienda para un nuevo mundo, es decir, tener como pilar fundamental la innovación de la empresa, tanto en lo físico como lo  digital.

Según Solis, con la llegada de la pandemia, los grandes negocios han empezado crear cosas que no hubiesen pensado en hacer dentro de 5 o 10 años, esto deja ver cómo se ha venido acelerando la transformación digital en el mundo.

Hoy en día se están tomando decisiones importantes para mejorar la experiencia de compra de los consumidores. De hecho, Solis reveló que en un estudio realizado por Salesforce evidenció que los clientes desean que las compañías evolucionen.

El 90% de los consumidores dicen que esperan que los negocios aceleren las iniciativas digitales, que digitalicen cosas que solo eran posibles en personas y que desarrollen nuevas oportunidades mediante la innovación. Por ejemplo, crear nuevos tipos de productos o servicios, “en vez de tratar de digitalizar experiencias antiguas o pasadas”.

¿Qué deben tener en cuenta los retailers para ofrecer la mejor experiencia Phygital?

Es tiempo de que las compañías comiencen a invertir e idealizarse el crecimiento de la empresa a futuro, así como crear alianzas con otras empresas que tienen tecnologías distintas.

Cabe destacar que el 85% de las personas analizadas en el estudio de Salesforce dicen que una experiencia es tan importante como un producto o servicio. En este sentido, los minoristas deben ver eso como una oportunidad para brindar mejores experiencias a los consumidores.

La innovación debe tener un balance entre lo físico y lo digital. El objetivo es crear y fortalecer las ideas tecnológicas dentro de los establecimientos físicos para que la experiencia de compra sea diferente y se logre captar al cliente.

¿Cómo crear una experiencia diferente?

Brian Solis comenta que los minoristas deben estar enfocados en saber cómo las personas interactúan; eso se logra analizando los datos e información de los clientes para entender cómo se relacionan con el internet y con el mundo físico.

“Los retailes tienen que considerar un modelo concentrado en la información que sea totalmente relevante y crear una experiencia híbrida que se divertida, es decir, algo que vaya más allá de decir ven a nuestra tienda o visita nuestro sitio web”, puntualizó Solis.

“Quiero inspirar a los ejecutivos a que sean innovadores, a que creen nuevos mundo híbridos”, agregó.

La experiencia Phygital se trata de crecer, aprender, experimentar cosas que no existen, presentar cosas diferentes para los clientes y así propiciar que cambie la cultura de empresa que actualmente se tiene.

Consejo de Solis para los retailers

Por último, Solis aconsejó a los retailers: “Abran la mente, vean al consumidor, construyan una compañía que sea 360 grados para que tengan al consumidor en todos los ángulos. Innoven, mejoren y crezcan hacia el futuro”.

Leave a Reply

pga77 pga77 slot suster123 kijangwin ladangtoto rajatogel slot-gopay kakek zeus scatter-hitam scatter-hitam kijangwin suster123 scatter-hitam slot taiwan slot-gopay hoki99 slot linkaja slot ovo nenektogel gasing777 tumi123 bento123 fendi188 gasing777 66kbet scatter-pink scatter-hijau ladangtoto ladangtoto gudangtoto rajatogel nusantara4d ladangtoto scatter-hitam slot-bsi scatter-hitam ladangtoto slot-bri pga77 slot-goceng slot-10k opaltogel scatter-hitam jp188 ladangtoto slot-linkaja slot-cimb slot-gopay slot77 sbankjago sbca slot-qris ladangtoto slot-dana idnslot slot-mandiri slot-maybank ladangtoto scatter-hitam ultra889 sumseltoto medantoto rajampo raja88jp indoslot88 asiatoto88 mpltoto wajik777 tumi123 kembangtoto alexistogel mawartoto rajatogel wajik777 madu303 mpo888 sikat88 gucitoto pga77 pga77 ladangtoto olx188 gacor88 ayah4d pga77 pga77 gemilang4d ladangtoto petir388 kembangtoto sikat88 ying77 slot212 texas88 slot138 rp888 rumah258 cuan88 slot-bonanza scatter-hitam slot-dana kakek-merah rajampo lampung4d alay4d jambitoto manadototo binjaitoto pajaktoto popotogel 888slot jacktoto kaskustoto keitogel laku77 wing4d bostoto laetoto afktoto rudaltoto ojktoto pga77 rajagacor olxslot rajatogel jacktoto bento4d kaskustoto pga77 preman69 mpo808 mpoxtra838 rajatogel rajagacor ladangtoto asiatoto tumi123 olx188 bro138 galaxy77 asiatogel88 gacor88 rajatogel slot77 padangtoto rasa4d sdtoto omtogel ltdtoto dentoto rupiahtoto gacor88 pgbet slot-thailand mawartoto rajatogel rajatogel rudaltoto mawartoto topjitu toto188 mom4d 888slot sdtoto angkasa168 hondatoto 888slot bro138 scatter-hitam slot-zeus kaskustoto rajatogel tumi123 mustang303 api5000 senja777 super33 dewanaga89 hokibet dewa234 sizi99 cuanwin77 liga2000 88mega popi99 bento123 macauslot 888slot hoki178 jackpot108 gadunslot gacor88 king999 rajampo big777 kedai69 rp888 rajapaito ladangtoto rajatogel gtr11 slot99bet alba88 stars77 mangga2bet klik88 rans288 fin4d ceriabet leoslot88 agen108 dewasurga88 dragon222 gacorbos88 medusa88 pga77 pga77 pga77 surgawin homebet88 bento4d pga77 pga77 jago777 sgpslot api88 m77casino m77slot rajatogel bento4d m77casino m77slot hoki178 rudaltoto wajik777 gacor88 rajampo ladangtoto pga77 juragan69 texas88 mahjong69 galaxy77 pga77 hebat303 pga77 pga77 ladangtoto asiatoto inatogel toto88 jacktoto robintogel ladangtoto pga77 888slot wajikslot olx188 olxslot inatogel pga77 gacor88 pga77 bento4d robintogel asiatoto dewatoto gacor88 888slot slot-zeus slot-dana pga77 pga77 zodiak69 licin4d pga77 888dewa asian303 888slot indosultan88 slot-zeus Slot-Mahjong 66kbet rumah258 ying77 betseru pga77 scatter-hitam jayagaming lido88 hoki178 batik77 medusa88 duniabet303 royaltoto indosultan88 wdbos 888slot 888dewa wajik777 royaltoto wdbos gacor88 raja328 planet77 dewi188 slot-zeus slot-dana dewihoki fendi188 hoki178 batik77 pga77 naga138 robintogel surga55 pga77 slot-maxwin rajampo pga77 lotte4d 888slot pga77 angkasa168 pga77 cermin4d bento4d pga77 toto88 operatoto gacor88 olx188 m77casino m77casino pga77 pga77 888slot api5000 pga77 pga77 m77casino pga77 juragan69 pga77 presidenslot bighoki alexabet88 g200m m77casino mentari138 hoki178 olympus88 mega55 pga77 pga77 royaltoto panen77 pga77 garuda4d pga77 royaltoto sultantoto pga77 aksara4d arwanatoto bobatoto pga77 gacor88 m77casino 888slot 66kbet sritoto m77casino iramatogel mantra88 ajaib88 pga77 dewaslot88 pisang123 pga77 pga77 gas138 olx188 muara777 gacor88 dewaslot99 royaltoto pusat4d bos5000 pga77 888slot scatter-hitam pga77 sdtoto wis77 pamanslot meme4d diana4d prada4d neko4d angsa4d sinar777 brio4d pga77 okgas21 scatter-hitam slot-bonanza 98toto kingdomtoto direkturtoto rupiahtoto pga77 pga77 wongtoto akartoto kompastoto sultantoto gacor88 sumbartoto planet4d ngamenjitu 888slot royaltoto pga77 dorahoki pga77 pga77 pos4d djarumtoto kenzototo jejuslot mega777 royaltoto nirwana88 pga77 888slot pga77 pga77 palu4d royaltoto rogtoto omtogel Slot-Mahjong pga77 slot-demo pga77 slot-maxwin slot-zeus shitam sthailand pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 888slot pos4d pga77 m77casino pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 royaltoto sultantoto pos4d api5000 888slot pga77 pga77 m77casino pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 pga77 888slot gacor88 royaltoto pos4d 66kbet ying77 rajapaito pga77 pga77 gacor88 scatter-hitam pga77